Yanıltıcı Görseller, Ödeme Sonrası Rezervasyon Belirsizliği Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Hotels.com üzerinden yaptığım iki ayrı rezervasyonda sistematik ve ciddi sorunlar yaşadım.

Önce 2025 Temmuz ayında Bodrum Swisshotel’de yaptığım konaklamada, uygulama ve görsellerde sunulan oda ile otele girişte tarafıma verilen oda arasında belirgin kalite ve imkan farkı vardı. Uygulamadaki fotoğraflar ve oda standartları gerçeği yansıtmıyordu ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissettim.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen, iyi niyetle aynı platformu tekrar kullanarak 2026 Şubat döneminde Kemer Hotel için rezervasyonumu uzatmak istedim. Uygulama üzerinden tarih değişikliği yaptım ve ücret tarafımdan tahsil edildi. Ancak ödeme çekilmesine rağmen, rezervasyonun otele doğru şekilde yansıyıp yansımadığı konusunda belirsizlik oluştu ve bu nedenle bankamla saatlerce görüşmek zorunda kaldım. Buna rağmen, hâlâ ödemenin ve rezervasyonun kesin durumunun netleşip netleşmediğini bilmiyorum.

Bu süreçte ne uygulama içinden ne de Hotels.com müşteri hizmetleri üzerinden ulaşılabilir, sorumluluk alan ve çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Yönlendirme yapılmadı, sorun sahiplenilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu deneyimler; yanıltıcı görsellerle satış yapılması, ödeme alındıktan sonra rezervasyonun akıbetinin belirsiz bırakılması ve müşterinin muhatapsız bırakılması gibi kabul edilemez uygulamaları ortaya koymaktadır. Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu platformu kullanacak herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.