Ücretsiz İptal Sonrası 4.812 TL İade Sorunu

Hotels.com üzerinden Nature Maris Apart için 1 Haziran tarihinde bir rezervasyon yaptım. Aynı gün, ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonu iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma gönderilen geri ödeme makbuzunda, 4.812 TL tutarındaki ücretin tamamının iade edileceği ve herhangi bir iptal kesintisi uygulanmayacağı açıkça belirtilmişti. Seyahat programı numaram 72075021450555’tir.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası banka kartıma herhangi bir ödeme veya iade yansımadı ve bu süreçte ne Hotels.com ne de banka tarafından tarafıma bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili hem Hotels.com ile hem de Ziraat Bankası ile defalarca görüştüm, ancak her iki taraf da sorumluluğu diğer tarafa yönlendirerek beni iki kurum arasında bırakıyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Ücretsiz iptal kapsamında taahhüt edilen 4.812 TL iadenin, rezervasyon sırasında kullandığım Ziraat Bankası banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.