to read complaints and reviews, or file yours.Troya Hotel Balat’ta Sel Nedeniyle Zorunlu İptal Sonrası Hotels.com'dan İade Talebi
15.10.2026-16.10.2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden İstanbul Balat’ta bulunan Troya Hotel Balat adlı otele 72080199635146 rezervasyon numarasıyla konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak İstanbul’daki yoğun sel ve yağış nedeniyle konaklamamı zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım.
Rezervasyonu konaklama tarihinden 1 gün önce, yine Hotels.com üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sonrasında sistemde ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Böyle bir durumda, tamamen mücbir sebep söz konusu olduğu için, ödediğim ücretin iade edilmemesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte Troya Hotel Balat ile de iletişime geçtim, otel yönetimi sorunla doğrudan ilgilendi ve yardımcı olmak istedi fakat ödemenin tamamı Hotels.com üzerinden alındığı ve kendilerine aktarılmadığı için iade konusunda otel tarafından herhangi bir işlem yapılamadığı ifade edildi.
Sel ve aşırı yağış, benim kontrolüm dışında gelişen olağanüstü bir durumdur ve bu nedenle konaklamayı gerçekleştirememem tamamen zorunluluk kaynaklıdır. Bu koşullarda, ödemiş olduğum konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini rica ediyorum.
Sayın murat s., İstanbul'daki şiddetli sel ve yoğun yağışlar nedeniyle konaklamanızı iptal etmek zorunda kaldığınız ve bu durumun size rahatsızlık verdiği için çok üzgünüz. Rezervasyonunuzu bir gün önceden iptal ettiğinizi ve iadenin henüz sistemde işlenmediğini belirtmiştiniz. Rezervasyonunuzun iade edilemez olduğunu ve bu nedenle para iadesi işlemini gerçekleştirebilmemiz için otelden onay almamız gerektiğini lütfen unutmayın. Bu işlem için lütfen Hotels.com web sitemizdeki canlı sohbet üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla telefonla bizimle iletişime geçin. İşlem yapmanız için zaten bir dosya oluşturduk; lütfen bu numarayı yetkiliye iletin: Dosya Numarası: 6ad1dc04d6e0eceb398efef8 Bu durumu tatmin edici bir şekilde çözmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibiniz
