Şeffaf Olmayan İptal Politikası Ve Geri Ödeme Sorunu

12.08.2025 tarihinde Sheraton Samsun otelindeki rezervasyonumu hotels.com üzerinden iptal ettim. Toplamda 23.691,46 TL tutarında bir ödeme yapmıştım ve iadesini bekliyordum. Ancak 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Rezervasyon numaram: 72065090858336.

İptal işlemi sonrası tarafıma gönderilen makbuzda, iptal ücreti olarak tüm tutarın çekildiği ve bana herhangi bir ödeme yapılmayacağı belirtilmiş. Oysa rezervasyon sırasında veya iptal esnasında böyle bir ücret kesintisi ya da iade edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Konu hakkında hotels.com ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise sürekli olarak sanal asistana yönlendiriliyorum ve sorunum çözülemiyor. Ödememi Yapı Kredi banka kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal şartları ve ücret kesintileriyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Ödemenin tarafıma iadesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.