Rezervasyon Tanınmadı, Otel Çifte Ödeme İstedi

Hotels.com üzerinden 30 Ağustos 2026 tarihinde Umayra Otel isimli tesiste 2 Eylül gecesi için 4.335,40 TL tutarında konaklama satın aldım. Rezervasyonum onaylandı ve ücret kredi kartımdan çekildi. Otele gittiğimizde bu durumu bilmeden konaklamamızı gerçekleştirdik. Ancak otelden çıkış yaparken otel çalışanları otelin adının ve sahibinin değiştiğini, sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini söyleyerek bizden tekrar ödeme talep ettiler.

Bu şekilde aynı konaklama için iki kez para ödemem istenmiş oldu. Hotels.com üzerinden aldığım hizmete rağmen otelin yeni işletmesi rezervasyonumu kabul etmedi ve ikinci bir ödeme talebiyle karşılaştım. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hotels.com ile yalnızca yazışma üzerinden iletişim kurabiliyorum, telefonla ulaşabileceğim bir numara bulunmuyor. Yazışmalar ise son derece yetersiz, bağlantı kopuyor ve net bir çözüm veya açıklama sunulmuyor.

Ödediğim 4.335,40 TL tutarındaki konaklama bedelinin, aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmamam adına, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.