Rezervasyon Kişi Sayısı Hatası Ve Otelde Ödenen Ek 266 Euro İçin İade Talebi

Hotels.com üzerinden 17 Haziran 2026 tarihinde Sunrise Resort Hotel için 10–14 Temmuz tarihleri arasında konaklama satın aldım. Rezervasyonu kendim, eşim ve çocuğum adına yaptım ve oda seçiminde bir çift kişilik ve bir tek kişilik yataklı oda tercih ettim. Yani baştan beri konaklayacak kişi sayısı üç kişi olarak belirlenmişti.

Otele giriş yaptığımızda rezervasyonun sistemlerinde tek kişi konaklama olarak göründüğünü ve bu nedenle eşim ile çocuğum için dört gece ekstra 266 euro ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Otelde bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım ve 266 euro’luk ek ücreti fiş karşılığında ödedim.

Daha sonra Hotels.com müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazışarak durumu detaylı biçimde anlattım, kişi sayısının baştan üç kişi olarak seçildiğini, tek kişilik rezervasyon yapmamın hiçbir mantığı olmadığını belirttim ve bu farkı ödememem gerektiğini ifade ettim. Ancak görüştüğüm temsilci sürekli benzer otomatik yanıtlar gönderdi, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik hiçbir somut adım atmadı. Müşteri hizmetleri süreci hem çözümden çok uzaktı hem de gerçekten kendimi anlatamadığım, dinlenmediğim bir deneyim oldu.

Ben arama kriterlerimi üç kişi (kendim, eşim ve çocuğum) olarak belirlemişken rezervasyonun nasıl tek kişi olarak oluştuğunu hâlâ anlayamamışım. Böyle bir sistem hatası veya tutarsızlık varsa, benim gibi mağdur olmuş birçok kişi olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve otelde ödemek zorunda kaldığım ekstra 266 euronun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.