Rezervasyon Kabusu: Kapalı Otel Ve İade Sorunu

29 Temmuz 2024 Pazartesi günü, 17 Ağustos 2024 tarihinde yapacağımız seyahat için tatil sitesinden 2 farklı rezervasyon yaptım. Seyahat Program Numaraları 72057194748325 ve 72057194674592 olmak üzere. Gidiş tarihi öncesi site sürekli seyahatimi hatırlattı. 17 Ağustos 2024 tarihi geldiğinde otele giriş yapmak istediğimizde otelin zincirlenmiş olduğunu gördük. Tarafıma otel kapalı olmasına karşın hiçbir açıklama yapılmadı, site tarafından sanki seyahatimi yapmışım gibi bana bildirimler gelmeye başladı. Seyahatiniz nasıl gidiyor?, Seyahatinden memnun musun? Gibi bildirimler aldım. O an polisi çağırdık polis buranın el değiştirdiğini söyledi. Otele gitmeden defalarca aradık telefonlar çalmasına rağmen kimse açmadı. Sonrasında durumu mail adresinize bildirdik. 3 gün içerisinde dönüş yapacağız. Dediniz ama dönmediniz. Seyahat sitesi yabancı kökenli olduğu için Türkiye ile ilgili destek için bir numarası yoktu, bu nedenle sanal temsilcilerle görüşme yaptım. İki kere farklı sanal temsilcilerle görüştüm sorununuzu çözeceğiz dediler ama çözmediler. Otele biz de ulaşamadık dediler. Eğer otele ulaşamazsak paranızı iade etmeyeceğiz dediler. Ödemeyi işlemlere baktığımda seyahat sitesinin kendi adresinin almış olduğunu gördüm. Sonrasında oteli kendi sitenizde arattığımda otele şu anda rezervasyon alınmıyor. Gibi bir uyarı konulduğunu gördüm. Otelle anlaşmanız olmasa sitenizde yer almazdı ve el değiştirip kapatıldığını nasıl bilemiyorsunuz? Konaklayamadığımız, mağdur edildiğimiz halde paramı belki de alamayacağımı söylediniz. Mağduriyetimi gidererek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.