Rezervasyon İptali Ve Oda Farkı Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

11.07.2036 tarihinde Hotels.com üzerinden Yalova Can Termal & Kaplıca Apart Hotel için 2.450 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde, uygulama üzerinden onaylı ve ödemesi yapılmış rezervasyonum olmasına rağmen, resepsiyondaki görevli bu odanın olmadığını ve odayı başkasına verdiklerini söyledi.

Otel bana farklı bir oda teklif etti ancak bu oda için bu kez 3.500 TL talep ettiler. Yani hem rezervasyonumu iptal etmişler hem de kalabilmem için ciddi bir fiyat farkı istemiş oldular. Bu durum karşısında teklifi kabul etmedim ve bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için konaklama yapamadan, resmen dışarıda kaldım.

Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyonun ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, rezervasyonum sonradan iptal edilmiş görünüyor ancak bu iptal bana ait değil ve öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Hem ödediğim ücret hem de plansız şekilde konaklayacağım yerin kalmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesi ve tarafımın haberi olmadan yapılan bu iptal ve oda satışının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamanın başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.