Rezervasyon Değişikliği Talebime Cevap Alamadım, Mağdur Edildim

02.09.2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Four Points Flex by Sheraton Çukurambar otelinde 5 kişilik bir oda için rezervasyon yaptım. 24 saat geçmeden, rezervasyonlardan birini iptal etmek veya oda tipini değiştirmek istedim. Bu talebimi canlı destek üzerinden Hotels.com müşteri hizmetlerine ilettim. Bana otelle iletişime geçeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak 13 gün boyunca ya “otelden yanıt bekliyoruz” diyerek oyalandım ya da mesajlarıma hiç yanıt verilmedi.

Sonunda doğrudan oteli aradım ve Hotels.com tarafından otelle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini öğrendim. Bu süreçte ne bir yazılı belge, ne de referans numarası tarafıma iletildi. Talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve rezervasyonumda herhangi bir değişiklik ya da iptal gerçekleşmedi.

Hotels.com’dan oda değişikliği ya da iptal talebimin bir an önce işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve uzun süreli oyalama nedeniyle tekrar bu platformu kullanmayı düşünmüyorum.