Pencere Yok Oda Ve İngilizce Bilgilendirme Nedeniyle Tam İade Talebi

1–4 Mayıs tarihleri için Hotels üzerinden Antalya’daki Bonnie City Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Otele bugün, 1 Mayıs’ta giriş yaptığımızda verilen odanın penceresiz olduğunu gördük. Rezervasyon yaptığım sitede oda açıklamalarında pencerenin olmadığına dair hiçbir bilgi yoktu, oda tamamen standart bir oda gibi görünüyordu. Ayrıca Hotels üzerinden yapılan tüm bilgilendirme ve yazışmalar sadece İngilizce olduğu için, İngilizce bilmediğimden süreci anlamakta ve yönetmekte de büyük zorluk yaşadım.

Ben panik atak hastasıyım ve penceresiz bir odada kalmam sağlık durumum açısından mümkün değil. Durumu otele ilettiğimde, otelde farklı oda olmadığı ve ücret iadesi yapamayacakları, iade için Hotels ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ne otel tarafından ne de rezervasyon yaptığım site tarafından mağduriyetimin giderilmesi için bir çözüm üretilmedi.

Oda penceresiz olduğu bilgisi açıkça belirtilmediği ve tüm sürecin sadece İngilizce yürütülmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Sağlık durumum nedeniyle bu odada kalamayacağım için, ödemesini kredi kartıyla yaptığım konaklama bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.