Ödeme Alındı, Rezervasyon Kaydı Bulunamadı

15.07 tarihinde Hotels üzerinden Alanya’da bulunan Riviera Zen Otel için toplam 40.518 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödeme kartımdan tek çekim olarak alındı ve şu anda provizyonda bekliyor olarak görünüyor. Buna rağmen ne mail adresime herhangi bir rezervasyon onayı geldi ne de Hotels uygulamasında rezervasyonum görünmüyor.

Durumu kontrol etmek için oteli aradığımda güvenlik gerekçesiyle rezervasyonla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hotels müşteri hizmetlerini de aradım, benden kullandığım kartın son 4 hanesini istediler ancak bu bilgilere rağmen kendi sistemlerinde herhangi bir rezervasyon bulamadıklarını söylediler. Şu anda kartımdan ödeme alınmış durumda ama ortada ne rezervasyon numarası var ne de konaklamamın garanti altında olduğuna dair bir kayıt.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de yaklaşan konaklama tarihleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödememin karşılığındaki rezervasyonun acilen bulunarak onaylanmasını ya da herhangi bir kayıt yoksa provizyondaki tutarın derhal iptal edilerek kartıma yansımamasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.