Mon Amour Otelinde Bozuk Jakuzi, Kirli Oda Ve Sıcak Su Sorunu İçin Tam İade Talebi

03.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Alaçatı Mon Amour Otel için 04.07.2026 giriş, 05.07.2026 çıkış tarihli, eşim ve 5 yaşındaki oğlumla konaklamak üzere jakuzili oda rezervasyonu yaptım. Neslihan Ç**** adına, seyahat program numarası 72076285799310 ile yapılan bu rezervasyon için kartımdan 6.747,75 TL tahsil edildi.

Rezervasyon sonrası oteli arayarak onay almak istediğimde, tarafıma odadaki jakuziyin bozuk ve çalışmadığı bilgisi verildi. Ayrıca 5 yaşındaki oğlum için ekstra yatak eklenmesi karşılığında ek ücret talep edildi. Bunun üzerine rezervasyonun iptal edilmesini istedim, ancak otel bana Hotels.com müşteri hizmetleri numarasını (00800448823476) vererek oradan işlem yapmam gerektiğini söyledi. Bu numarayı aradığımda ise mesai saatleri dışında ve hafta sonu işlem yapılmadığı, yardımcı olamayacakları söylendi. Oteli tekrar aradığımda da rezervasyonu iptal edemeyeceklerini ilettiler.

Paramızın boşa gitmemesi için 04.07.2026 tarihinde otele giriş yaptık. Ancak bize rezervasyon yaptığımız oda yerine eski, son derece bakımsız ve pis bir oda verildi. Saat 14.30 civarında eşyalarımızı odaya bıraktık, zira paramızı iade etmeyeceklerini özellikle belirttiler. Akşam saat 19.20 gibi denizden otele döndüğümüzde duş almak istedik, yaklaşık 45 dakika beklememize rağmen sıcak su gelmedi. Oğlumun da yanımızda olması sebebiyle onu soğuk suyla yıkayamayacağımı söylediğimde, bize anı su ısıtıcısı verebileceklerini ya da dışarı çıkıp gece geç saatte tekrar gelmemizi, o zaman sıcak su olabileceğini ifade ettiler. Bu süreçte tekrar para iadesi talep ettik, ancak yine reddedildi ve sonunda paramız yanarak başka bir otele geçmek zorunda kaldık.

Hem Hotels.com’un süreçte tamamen ulaşılmaz olması hem de Alaçatı Mon Amour Otel’in verdiği kirli oda, çalışmayan jakuzi, sıcak su olmaması ve çocuk için ekstra ücret talebi gibi uygulamalar nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 6.747,75 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.