to read complaints and reviews, or file yours. 
30-31 Ağustos 2025 tarihleri için Hotels.com üzerinden Cunda Morisi Otel’de iptal edilemez bir rezervasyon yaptım. Ancak otel, rezervasyon sonrası beni arayarak boş oda kalmadığını ve sistemin hata sonucu satış yaptığını belirtti. Otel, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, benim iptal etmem gerektiğini söyledi.
Hotels.com’da ise ulaşabileceğim bir Türkçe müşteri temsilcisi bulunmuyor. Sanal temsilci de konaklama tarihi yakın olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmıyor. Otel ile tekrar görüşüp bir Hotels.com iletişim numarası edindim. Ancak işlem yapabilmem için bana hiç bildirilmeyen, 10 haneli farklı bir numara gerektiği söylendi. Benim elimde ise sadece 14 haneli seyahat programı numarası vardı (72065621187950). Sonunda Amerika merkezli İngilizce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İngilizce bilmeyen bir müşteri için bu süreç tamamen imkansız olurdu. Üstelik telefonda 30 dakika bekletildim. Sonunda iptal işlemi yapıldı ve tam iade yapılacağı söylendi, ancak bu kadar uğraşmak zorunda kalmam çok yıpratıcıydı.
Hotels.com’un Türkiye’de Türkçe müşteri hizmeti sunmasını, sanal temsilci hizmetinin geliştirilmesini ve online olarak kolayca çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
2 Mart 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden bir otel rezervasyonu yaptım. Otele gittiğimde, rezervasyonun yanlış tarihle yapıldığını belirttiler. 2 Mart yerine 5 Mart seçilmiş. Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaşamadık çünkü herhangi bir iletişim numaraları yok! Uygulamadan rezervasyonu iptal e...
09-10 Ağustos tarihleri için Classio Suit Hotel’de Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandıktan birkaç saat sonra otel resepsiyonundan arandım ve sistemsel bir hata nedeniyle boş oda olmadığını, bu yüzden rezervasyonun iptal edildiğini söylediler. Ödemeyi de otel değil, Hotel...
72518260840274 numaralı rezervasyonu hotels.com sitesi üzerinden yaptım. Rezervasyon yaptığım tesis tarafından belirtilen tarihlerde boş yer olmadığı ve rezervasyonu iptal etmem gerektiği email yoluyla bildirildi. Hotels.com sitesinde müşteri hizmetleri portalı var ama hizmet almanın imkanı yok. Ne ...
Yorumlar