Hotels.com’da Kahvaltı Dahil Filtreli Arama Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi

Hotels.com üzerinden Mardin’deki Mirisso Konak adlı otel için 11–13 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Arama yaparken özellikle filtrelerden “kahvaltı dahil” seçeneğini işaretleyerek sadece kahvaltı dahil otelleri listeledim ve bu şekilde Mirisso Konak’ı tercih ettim. Ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra, rezervasyon detaylarında kahvaltı dahil ibaresinin yer almadığını fark ettim.

Bu durum üzerine Hotels.com ile iletişime geçmek istedim ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Yalnızca mesaj yoluyla görüşme sağlayabildim. Görüşmede, rezervasyonumda kahvaltı görünmediğini söyleyip sorumluluk almadılar. Ben ise filtreli arama sonucunda kahvaltı dahil olarak listelendiğini gösteren ekran görüntüsünün elimde bulunduğunu belirttim, buna rağmen bunu dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.

Kahvaltı dahil filtresiyle yaptığım arama sonucunda bu otele yönlendirildiğim için yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yalnızca tarafıma yansıtılan kahvaltı ücretinin iadesini ve ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak Hotels.com tarafından yazılı bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.