to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Kahvaltı Dahil Filtreli Arama Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi
Hotels.com üzerinden Mardin’deki Mirisso Konak adlı otel için 11–13 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Arama yaparken özellikle filtrelerden “kahvaltı dahil” seçeneğini işaretleyerek sadece kahvaltı dahil otelleri listeledim ve bu şekilde Mirisso Konak’ı tercih ettim. Ancak rezervasyon tamamlandıktan sonra, rezervasyon detaylarında kahvaltı dahil ibaresinin yer almadığını fark ettim.
Bu durum üzerine Hotels.com ile iletişime geçmek istedim ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Yalnızca mesaj yoluyla görüşme sağlayabildim. Görüşmede, rezervasyonumda kahvaltı görünmediğini söyleyip sorumluluk almadılar. Ben ise filtreli arama sonucunda kahvaltı dahil olarak listelendiğini gösteren ekran görüntüsünün elimde bulunduğunu belirttim, buna rağmen bunu dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.
Kahvaltı dahil filtresiyle yaptığım arama sonucunda bu otele yönlendirildiğim için yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, yalnızca tarafıma yansıtılan kahvaltı ücretinin iadesini ve ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak Hotels.com tarafından yazılı bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, Attığınız görselleri incelediğimde, otelin açıklamasında kahvaltı seçeneğinin dahil olduğunu görüyorum. Bazı oteller, eğer bütün odalarında kahvaltı dahil ise, bu durumu oda açıklamasında değil otelin genel açıklamasında belirtirler. Buna ek olarak, rezervasyonunuza kahvaltı dahil olmasına karşın hala iade talebiniz varsa, seyahat programı numaranızı iletebilirsiniz, iade için gerekli süreci takip edebiliriz. İyi günler dilerim. Saygılarımla, Beri m. Hotels.com
Mardin’deki Mirisso Konak oteli için 11–13 Eylül tarihleri arasında kahvaltı dahil rezervasyon yaptım, ancak rezervasyon detaylarında kahvaltı yer almadığını fark ettim. Hotels.com ile telefonla iletişim kuramadım, mesaj yoluyla yanıt aldım fakat sorumluluk kabul etmediler ve iade yapmadılar. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya iade gerçekleşmedi.
