Hotels.com'da 5 Dakika İçinde İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Şikayetvar Başlık:
07.08.2025 Tarihinde 72065064650509 rezervasyonumu 19.558,89 TL
Hotels.com Üzerinden 5 Dakika İçinde İptal Ettiğim Rezervasyonun Ücreti İade Edilmiyor!

⸻

🟣 Şikayetvar Metin:
Hotels.com üzerinden kredi kartımla bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak yalnızca 5 dakika içinde işlemi iptal ettim.

Nedeni çok net: Bu işlemi iptal edip, taksitlendirme yapabileceğim başka bir kartla yeniden ödeme yapmayı planlıyordum. Bilinçli ve hızlı bir şekilde iptal gerçekleştirdim.

Rezervasyon sistemde “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Otelle iletişime geçtiğimde, işlemin tamamen hotels.com kaynaklı olduğunu ve kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirttiler.

Hotels.com tarafına ise ne müşteri hizmetlerinden ne de sistem üzerinden ulaşmak mümkün değil.

Üstelik bu, hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğim ilk rezervasyondu.

Şu anki durumda:
• 5 dakika içinde iptal ettiğim hizmetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum,
• hiçbir hizmet almadım,
• hotels.com tarafı tamamen sessiz.

Böyle büyük ve global bir platformun bu kadar ilgisiz olması, müşteriyi muhatapsız bırakması kesinlikle kabul edilemez.

Tarafıma acilen ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa, iptal edilen rezervasyonumun tekrar aktifleştirilmesini talep ediyorum.
Hizmeti kullanmadığım halde hem iade yapılmaması hem de rezervasyonun pasif kalması açık bir haksızlıktır.

Aksi takdirde;
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım,
• bankam aracılığıyla harcama itirazı sürecini başlatacağım,
• ve sosyal medya dahil tüm mecralarda bu mağduriyeti paylaşacağım.

Hotels.com’un bu ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.