Hotels.com Türkiye’de Resmi Fatura Kesmediği Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermediği Şikayeti

Hotels.com üzerinden Türkiye’de defalarca otel rezervasyonu yaptım ve konaklamalarımı sorunsuz tamamlamama rağmen, şirket hiçbir işlem için Türkiye’de geçerli, resmi bir fatura düzenlemiyor. Sadece makbuz niteliğinde, ülkemizde resmi olarak kabul edilmeyen bir belge sunuyorlar. Bu nedenle yaptığım ödemeleri ne şirket gideri olarak kullanabiliyorum ne de yasal anlamda bir belgeye dönüştürebiliyorum.

Vespia, İbis ve Şirince Saklı Vadi gibi farklı otellerde konaklamalar yaptım ve her seferinde aynı durumla karşılaştım. Platform sistematik olarak fatura kesmediği için, Türkiye’de geçerli şekilde belgelenemeyen ciddi bir harcama yükü ile karşı karşıya kalıyorum.

Bu konuda Hotels.com tarafında muhatap bulmak da mümkün değil. Ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmuyorlar, yanıt veren gerçek bir yetkiliye erişilemiyor ve yalnızca tatmin edici hiçbir çözüm üretmeyen yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum. Ne faturanın neden verilmediği ne de alternatif bir çözüm hakkında net bir açıklama yapılmıyor.

Hotels.com’un Türkiye mevzuatına uygun, vergi dairesince kabul görecek şekilde resmi fatura düzenlemesini ya da Türkiye’de geçerli bir tedarikçi üzerinden bu faturaların temin edilebilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Türkiye’den yapılan işlemlerde bu durumun açık ve anlaşılır biçimde müşterilere önceden bildirilmesini ve yanıltıcı bir şekilde “fatura/makbuz” sunuluyormuş gibi bir izlenim oluşturulmamasını bekliyorum.