to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Naturalis Pamukkale Otelinde Fatura Kesilmemesi Yasal Hak İhlali
Hotels.com üzerinden Naturalis Pamukkale otelinde 17 Ağustos giriş, 18 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve 4.408,04 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemeye dair sadece tr.Hotels.com/ES adına, 16/08/2026 tarihli 4.408,04 TL tutarında bir e-ticaret peşin satış makbuzu verildi, ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura düzenlenmedi.
Telefonla görüştüğüm Hotels.com müşteri hizmetleri, makbuz dışında herhangi bir evrak vermediklerini, fatura düzenlemediklerini belirtti. Fatura almam gerektiğini açıkça ifade etmeme ve nasıl fatura temin edebileceğimi sormama rağmen, bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı, konu yanıtsız bırakıldı ve “yardımcı olamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu durum, yapılan işlem üzerinden vergisiz gelir elde edildiği izlenimi uyandırmakta ve müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Yapılan konaklama ve tahsil edilen tutar için, Türkiye mevzuatına uygun şekilde adım soyadım ve bilgilerim üzerine resmi bir fatura düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura kesilmeyerek yaşanan bu mağduriyet ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi sebebiyle, sürecin incelenmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Onay e-postanız istenen makbuzu zaten içeriyor. Seyahat masrafı talebinde bulunmak için ihtiyaç duyacağınız bilgilerin dökümü için lütfen onay e-postanızdaki ödeme bilgilerine bakın. Hotels.com şirketinin ABD merkezli olması nedeniyle fatura düzenlemediğini ve rezervasyon hizmetlerinde KDV talep etmediğini lütfen unutmayın. Bu nedenle yalnızca fatura adresini içermeyen bir satın alma kanıtı sunuyoruz. Maalesef gelecekte belirlenmiş bir fatura adresiyle farklı bir makbuz oluşturamayacağız. Tatil veya iş gezisine yönelik otel veya tatil dairesi rezervasyonunuz için KDV faturası veya vergi onaylı faturaya ihtiyacınız varsa, lütfen rezervasyon sırasında 'Daha sonra öde' seçeneğini seçin. Çıkış sırasında konaklama ücretinizi ödedikten sonra resepsiyondan veya otel müdüründen vergi faturası talep edebilirsiniz. E-posta onayınızdan bir makbuz yazdırın - E-posta onayınızda Makbuz Yazdır'a tıklayın. - Talimatları izleyin. E-postaya erişemiyorsanız makbuzunuzu doğrudan Hotels.com adresinden de bulabilir ve web sitesinden yazdırabilirsiniz. Hesabınızdan bir makbuz yazdırın - Rezervasyonlarım'a gidin. - Söz konusu rezervasyonu seçin - yaklaşan veya tamamlanmış. - Makbuzu görüntüle ve yazdır seçeneğini seçin. - Talimatları izleyin. Hesap olmadan makbuz yazdırma - Rezervasyon aramaya gidin. - Onay numaranızı girin ve girişinizi onaylayın. - Rezervasyonu açın. - Makbuzu görüntüle ve yazdır seçeneğini seçin. - Talimatları izleyin. Ekte ödeme kanıtını görebilirsiniz. Saygılarımızla, Hotels.com
Ben makbuz değil fatura istiyorum, makbuz resmi bir belge değildir, gayrı resmi olarak kazanç elde edilmesi T. C. Kanunlarına göre suçtur. Gerekli faturayı düzenleyip ivedi olarak tarafıma iletilmesini istiyorum, gereğini yapın
