to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Şikayeti
Hotels firması üzerinden 31 Mayıs – 5 Haziran tarihleri için Holiday Inn Orbi City otelinde konaklamak üzere iki oda rezervasyonu yaptım. Toplam 13.053 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Daha sonra odalardan birini iptal ettim ve 25 Mayıs 2025 tarihinde sanal temsilci üzerinden yaptığım görüşmede, iptal edilen oda için 6.526 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.
Ancak daha sonra gelen e‑postada, bu tutar için herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı yazıyordu. Aynı iptal için önce iade yapılacak denip ardından mail ile bunun tam tersinin söylenmiş olması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Önceden belirtildiği şekilde, iptal ettiğim oda için 6.053 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Enes, Holiday Inn Orbi City'de (31 Mayıs – 5 Haziran dahil olmak üzere) ayırdığınız iki odacıklı sistem — özellikle de 25 Mayıs 2025 tarihinde sanal olarak gerçekleştiğimiz aracılığıyla iptal ettiğiniz odayla— ilgili dönüş sürecinde yaşadığınız aksaklıktan dolayı büyük hasar görür. Paylaşılan bilgiler ile 6.053 TL'lik ödemenin ödemesine ilişkin daha sonra gönderilen e-posta arasındaki uyumsuzluk, bize olan güveninizi sarsmış olabilir. Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçmeniz için teşekkür ederiz. Maalesef talebinizi sürdürmemiz için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat plan numarası) iletmediniz. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat plan numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
