Hotels.com Rezervasyon Skandalı

Otel rezervasyonumu birkaç ay önce yapıp ücretini ödedim. Ancak geçen hafta işletme benimle iletişime geçip rezervasyonumu iptal etmemi, sistemsel bir hata nedeniyle benim çok uygun fiyattan rezervasyon yaptığımı ve kurban bayramında bu fiyattan konaklama yapamayacağımı söyledi. hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denediğimde expedia adlı Birleşik Krallık menşeli bir firmanın temsilcisine yönlendirildim. 8 gündür düzenli olarak bu numaralardan (+44 7***07, +44 79***995 ve +44 796***95) aranıyorum ancak telefon başında saatler süren görüşmelerin ardından hiçbir sonuç alamıyorum. Birkaç gün daha beklemem gerektiği ve bana başka bir otel ayarlanacağı söylenerek devamlı oyalanıyorum. Geçen gün bir otel bulduklarını benim ekstra bir ödeme yapmam gerekmediğini ancak sistemdeki arıza nedeniyle ödemenin benim kartımdan yapılması gerektiğini, daha sonra ücreti kartıma geri yatıracaklarını söylediler. Fakat ben yanıltma ihtimaline karşı böyle bir durumu kabul etmedim. Beni daha sonra arayacaklarını söyleyerek telefonu kapattılar. Expedia'dan m**** bey, hanım ve h*** hanımla görüştüm ancak konaklama tarihime 3 hafta kalmasına rağmen hala bir sonuca ulaşamadım. Konuyla ilgili olarak bana verilen Ticket number: 1149**614 şeklinde. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve aynı tarihte aynı mevkide tarafıma konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde üşenmeden bu durumu Tüketici Mahkemesi'ne taşımakta kararlıyım. Bilginize.