to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Reservation Scam Rezervasyon İptali
hotels.com'dan şikayetçiyim. Çünkü resmi olarak turizm Bakanlığına kayıtlı değiller. Durum şu, öncelikle tatile bir hafta kala mail geliyor. Rezervasyonunuz iptal edildi diye. Sonra yazışmaya başlıyorum. Telefonla iletişime geçemiyorsunuz. Muhtemelen çeviri kullanıyorlar ve kalıp hazır cevaplar veriyorlar.
Bana öncelikle rezervasyonunuzu siz iptal ettiniz dediler. Böyle bir işlem yapmadığımı anlatmam yaklaşık 4 saatimi aldı. Sonra rezervasyon yapın aynı yere farkı vereceğiz dediler. Sonra 100 $'a kadar karşılarız farkı... Büyük mücadele (4 saat) sonunda ikna oldular ve beni aynı otelden tekrar rezervasyon yapmaya ikna ettiler. Ben de aynı otelden aynı odayı rezerve ettim. Fark ücretinin de tamamını vereceğiz dediler.
Gerçekten de fark ücretini yatırdılar. Ben otelden kuşkulandım ve iki gün boyunca otele hiçbir iletişim kanalı üzerinden ulaşamadım. Daha sonra bu sabah jandarmadan otelin (matiana otel) yaklaşık bir haftadır kapalı olduğunun teyidini aldım. Bu durumda rezervasyonu hemen iptal ettim. Daha sonra hotels.com ile yazışmaya başladım ve otelden onay almadan geri ödeme yapamayacaklarını söylediler.
E peki dedim kapalı otelden nasıl ve ne şekilde onay alacaksınız. Otelin kapalı olduğunu tekrar kapalı otele mi soracaksınız? Diye sordum. Bana otelden bir onay almadan geri ödeme yapmayacaklarını söyleyip durmaktalar. Otel kapanmış ve hotels.com da benim paramı geri ödemiyor. Yıllardır kullanırım ama bu tür durumlarda asıl yüzleri ortaya çıkıyor. Kendilerinden şikayetçiyim. İlk resimde ilk rezervasyon iptalinin ekran görüntüsünü attılar.
Bana ait hiçbir bilgi olmamasına rağmen bana mobil uygulamadan siz iptal ettiniz suçlamasında bulundular. Onlara iptal edilen saatte uygulamaya girmediğimi ve attığınız evrakta bana ait bir satır ve bilgi olmadığını belirttim. O arada beni ikinci rezervasyon için ikna ettiler. Bugün de rezervasyonu siz yaptınız, otel onay vermeden geri ödeme yapamayız diye cevap veriyorlar.
Değerli Müşterimiz, Rezervasyonunuz hakkında bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için müşteri Hizmetlerine telefonla arayarak veya chat yoluyla ulaşmanızı rica ediyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com
Hotels.com un iletişim numarası ile herhangi bir müşteri temsilcisi ile görüşmek mümkün değil. Onay kodu istiyor. Kodun ne olduğu belli değil. Muhatap bulamıyorum. Sanal destek hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Rezervasyon numarası 72 ile baslar. Uzun numara.
Görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. 1 haftadır kapalı olan otele bana tekrar rezervasyon yaptırdılar ki ilk rezervasyonum kendileri tarafından iptal edilmişti ve şu anda kapalı bir otele yaptığım rezervasyonu iptal ettirdiğim için ücret iadesi yapamayacakları belirtiyorlar. Otele e-posta attıklarını ve onay beklediklerini söylüyorlar. Onay gelmeyince iade olmayacakmış. Kapalı bir otelden onay bekliyoruz! Hotel.com yapmadım bir seyahat almadığım bir hizmet için benim paramı iade etmiyor.
Sorunumu çözmediler. Kapalı ve sahibi kaçmış bir otele rezervasyon yaptırdılar. Bunu iptal için otelden onay bekliyoruz. Ücretimi iade etmiyorlar. Şaka gibi...
Evet. Şimdi e posta attılar. Otelle kontak kuramadık. Ulaşamadık. Bu sebeple Sizin yapmadığınız tatilin parasını geri ödeyemeyiz.
hotels.com ile sanal asistem ile yine görüştüm. İademi gerçekleştirmiyorlar. TUBİS'den şikayetimi oluşturdum. QNB Finansbank chargeback talebinde bulundum. Bakalım. Neler olacak.
Sanal asistandan başka muhatap olacak yetkili ve mantıklı biri yok. Verdikleri telefon numarasından bir çağrı merkezine ulaşıyorsunuz. Tüketici Mahkemesi, Turizm Bakanlığı vs. Her yere şikayet ettim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız sorunlardan dolayı özür dileriz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için destek ekibimizle haftanın 7 günü; 09.00-22.00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Not: Size yardımcı olabilmek amacıyla rezervasyon onay numarasını bizimle paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com
Hotels.com seyahat programı: 72056864738524 Size derdimi anlatmaktan dilimde tüy bitti. Tubis, tursab ve gerekli tüm mercilere şikayetim dilekçeyle başvurumu yaptım. Görüşeceğim
Sayin müşterimiz, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Bize iletmiş olduğunuz durum şu anda çözüm aşamasındadır. İadeniz yapıldı. Rezervasyon tutarının hesabınıza ulaşması 14 is gününü bulabilir. Saygılarımızla, Hotels.com
Takip edeceğim. Umarım dediğiniz gibi olup, mahkemede sicilinizin kirlenmemesi açınızdan lehnize olur. Teşekkürler.
İademi geri aldım. Uzun uğraşlar sonucunda... Almadığınız bir hizmetin iadesini muhakkak alacaksınız.
