Hotels.com Müşteriyi Yarı Yolda Bırakma

Haziran 2023 bildiğiniz gibi kurban bayramı tatili var, fiyatların artacağını düşünerek Kuşadası’ndan bir otelden 9 gecelik erken rezervasyon yaptırdım. Oteli rezervasyonu yaptığım gün teyit etmek amacı ile aradım. Otel rezervasyonumu iptal etmemi istedi. Fiyatlar değişecek bu fiyata rezervasyonunuzu kabul edemem dedi. Bunun üzerine hotels.com müşteri hizmetlerine ulaştım. Sorunumu açıkladım. Otel ile iletişime geçtiler. Aralarında nasıl bir iletişim olduğunu bilmiyorum. M**** bey çok güzel bir türkçesiyle mayıs ayında aramamı en kötü ihtimalle aradaki farkı kendileri karşılayıp aynı standartlarda farklı bir otelde kalacağımı ama bizi mağdur etmeyeceğini söyledi.

Mayıs ayının ikinci haftası tekrardan aradım. Bu defa farklı bir müşteri temsilcisi iletişime geçti. Türkçe bilen birini bağlamadılar. İngilizce olabildiğince durumu açıklamaya çalıştım. 1 aydan daha fazla zaman olduğunu bu süre zarfında sorunu çözeceklerini bana 72 saat içerisinde dönül yapacaklarını söylediler.

Üzerinden bir hafta geçti ve ne yazılı ne de telefonla herhangi bir dönüş olmadı. Hotels. Cım müşterinin arkasında mısın? Neden sana güvenerek bir daha senin aracılığın ile rezervasyon yapayım? Sare otel, bu nasıl bir sorumsuzluk. Bu nasıl bir yaklaşım. Eğer fiyatlarınız değişecekse fiyat koymayın. Rezervasyona açmayın! Daha sonra beni arayıp rezervasyonunuzu iptal edin demeyin!