Hotels.com İptal Talebim İşlenmedi, Sigortam Kapsamında Tam İade Talep Ediyorum

Hotels.com üzerinden Eskişehir Tasigo Otel’de 25‑26 Ocak tarihleri için üç kişilik konaklama rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon için ayrıca iptal sigortası da satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla tek seferde gerçekleştirdim ve rezervasyonumun numarası 72069337254517’dir.

Kızımın sınavı nedeniyle bir kişinin rezervasyonunu iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 900 küsur TL iade yapılabileceği bilgisi verildi. Bu şartı kabul etmedim. Bunun üzerine yaklaşık bir saat sonra konaklamanın tamamının iptali için sistem üzerinden mesaj gönderdim; ancak bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca denememe rağmen sadece sanal temsilci ile karşılaştım ve somut bir yanıt ya da işlem alamadım.

İptal işlemi yapılmadığı için aynı tarihlerde aynı oteli yeniden almak zorunda kaldığımda, yaklaşık 8.600 TL ödemem gerekirken, mevcut rezervasyonum iptal edilmediğinden 10.874 TL ödemek durumunda kalıyorum. İptal sigortası yaptırmış ve yasal süre içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Hotels.com’dan, iptal sigortam ve yasal süre içerisindeki talebim doğrultusunda, ilgili rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.