to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com İletişim Sorunu Ve Rezervasyon İptal Stresi
Merhaba, hotels.com'a belirtmiş oldukları iletişim numarasından kesinlikle ulaşamıyorum. Kendilerinden temmuz ayına, yani 7 ay sonrasına Mekke'deki Anan by Snd otelinden rezervasyon yaptırdık fakat bazı arkadaşların vize problemi yaşaması sonucu rezervasyonumuzu geri ödemeli iptal ettirmek istedik. Kendileri bize mail yolu ile bu isteğimizin otelin kabul etmesi sonucu gerçekleşeceğini söylediler. Otel ile görüşmemde ise kendilerinde henüz rezervasyon görünmediği, dolayısıyla iadeninde hotels firması tarafından yapılacağını beyan ettiler. Lütfen çözüm bekliyorum.
Gelişme
Hotels.com firmasından hâlâ haber bekliyoruz. 72 saatinden üzerinden daha ne kadar geçmesi gerekiyor? Neden bir çözüm sunmuyorsunuz? Daha başka ne yapmamız lazım. Hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz. Otel size yönlendiriyor, siz ise otelden müsaade bekliyoruz diyorsunuz. Daha ne kadar bekleyeceğiz?
Merhaba, Size 72060156017967 numaralı otel rezervasyonunuz için iade talebiniz ile ilgili olarak güncelleme sunmak isteriz. Oteli aradık; ancak otele ulaşamadık. Bu nedenle talebinizi otele yazılı olarak ilettik. İade edilemez bir rezervasyon olduğundan ücretsiz iade için otelin onay vermesi gereklidir. Otelden 72 saat içerisinde bir yanıt alamazsak veya olumsuz yanıt alırsak rezervasyonunuza ilişkin mevcut kuralların ve kısıtlamaların geçerli olduğu ve geri ödeme yapılamayacağı anlamına gelir. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
Otelin bize vermiş olmuş olduğu cevap, kendilerinde böyle bir rezervasyon görünmediği. Hatta ve hatta sizin sesli yanıt sisteminizde bile telefon numaramı ve rezervasyon onay numaramı girdiğimizde kayıt bulunamıyor. Bakın ben sizden ücretimin iade edilmesini istiyorum. İadesiz şekilde rezervasyonumun iptal edilmesini değil. Lütfen yardımcı olunuz.
Sayin müşterimiz, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Bize iletmiş olduğunuz sorun şu anda çözüm aşamasındadır. Saygılarımızla, Hotels.com
Tekrar merhaba, otel ile bir kez daha iletişime geçtik. Israrla aynı şeyi söylüyorlar. Bizde böyle bir rezervasyon görünmüyor, hotels firması ile iletişime geçip ücretinizi talep edin diyorlar. Bizim gibi sizde otel ile mail yoluyla değil de sesli iletişime geçseniz ve bu durumu çözüme kavuştursak çok daha iyi olmaz mı? Lütfen sizden çözüm bekliyorum.
72 saatin üzerinden daha ne kadar geçmesi lazım. Bize bir çözüm sunacakmısınız?
