Hotels Com Rezervasyon İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

01.08.2025 tarihinde Hotels Com üzerinden Berk Otel Bodrum için yaptığım rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyonum iade garantili ve iptal edilebilir olarak yapılmıştı. Yaklaşık 5.600 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 72064684669953’tür.

İptal işlemini yaptıktan sonra tarafıma ücret iadesinin gerçekleştiğine dair Hotels Com’un sanal temsilcisinden bir mesaj aldım. Ancak bankam ile görüştüğümde hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve elimde rezervasyon ve iptal işlemlerine dair e-posta/onay mesajı da mevcut.

Hotels Com’dan, iptal hakkım olmasına rağmen hesabıma yansımayan 5.600 TL’lik ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde yasal işlem başlatacağımı belirtmek istiyorum.