Çocuk İçin 3000 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı Rezervasyon

27 Temmuz itibarıyla Hotels.com üzerinden Çeşme Kabasakal Otel’de 6 gecelik, çocuk bilgisi de sisteme girilmiş ve ona göre onaylanmış bir rezervasyon yaptım. Otele giriş esnasında, çocuğumuzun yaşından dolayı ekstra ücret ödememiz gerektiği söylendi ve bu ücreti ödemeden rezervasyonlu odamızın açılamayacağı belirtildi. Biz itiraz etmemize rağmen, birilerini arayıp sözde rezervasyonu kontrol eder gibi yaparak, “red gelmiş olabilir, Hotels.com hep böyle yapıyor” tarzında cümlelerle bizi manipüle etmeye çalıştılar.

Sonuç olarak çocuğumuz için 6 gece boyunca 3000 TL ek ücret ödemeye mecbur bırakıldık. Üstelik bu ücreti alırken, bize sözde “iyilik” yapıp normalde istedikleri tutarın yarısını aldıklarını söylediler. Ücreti ödedikten sonra ise bu sefer rezervasyonumuz üç kişilik olmasına rağmen, klimasının su akıttığını söyleyerek üç kişilik odayı vermeyeceklerini ilettiler.

Tüm bunların üzerine çocuğumuz için ekstra ücret ödememize rağmen bize iki kişilik oda verildi ve 6 gece boyunca çocuğumuzla aynı yatakta yatmak zorunda kaldık. Yani hem ödediğimiz ekstra ücretten faydalanamadık hem de aldığımız hizmet, Hotels.com üzerinden gördüğümüz ve satın aldığımız hizmete kesinlikle uymadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 3000 TL’nin iadesini ve hem Hotels.com’un bu tür otelleri daha sıkı denetlemesini hem de Kabasakal Otel’in bu tutumu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.