Kola Dökülmesi Sonrası Islak Döner İçin İade Talebi

23.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Hot Döner’den dürüm ve kola siparişi verdim. Siparişi getiren kurye kolayı patlatmış, kola dürüm paketinin içine akmıştı. Kola ücretini almadı ancak dürüm tamamen ıslanmış durumdaydı. Bu sipariş için toplam 249,00 TL ödedim ve Yemeksepeti uygulamasında sipariş numaram #ujk5-2630-k87p olarak görünmektedir.

Sorunu fark eder etmez doğrudan Hot Döner restoranını telefonla aradım ve durumu anlattım. Benden ürünün fotoğrafını istediler, ben de gönderdim. Sonrasında ürünü geri almak istediklerini söylediler. Yaklaşık 30 dakika boyunca aç bir şekilde siparişi beklediğim için, ıslanmayan kenar kısmından bıçakla küçük bir parça kesip bir lokma aldım. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, “e yemişsiniz, biz onu alamayız” cevabını aldım. Ben de sadece kuru kalan yerinden bir lokma aldığımı, ürün düzgün getirilmiş olsaydı böyle bir sorun yaşamayacağımı belirttim ancak “yapabileceğim bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Restoranla yaptığım telefon görüşmesinde, aldıkları paranın helal olmadığını söylediğimde, ben de “sanki ayakkabımı alıyorsunuz, zaten çöpe atılacak ürünü neden bu kadar zorlaştırıyorsunuz” şeklinde tepki gösterdim. Zaten her yeri kola olmuş, ıslanmış bir döneri benden alıp çöpe atacaklardı, buna rağmen bir lokma alınmış diye sorumluluktan kaçmaları ve bu kadar ilgisiz davranmaları beni hem mağdur etti hem de saygısızlık olarak hissettirdi.

Sipariş sırasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesi veya yeni ve sorunsuz bir ürünle telafi edilmesini ve özellikle müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.