Hot Döner Şubesinde Çay Ücretlendirme Sorunu Ve Personel Tavrı

27.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Balıkesir Edremit ilçesi Altınoluk Mahallesi’nde bulunan Hot Döner şubesine gittik. Menülerden siparişlerimizi verdik, yemeklerimiz ortalama bir sürede geldi ve yemeğimizi yedik. Yemek sonrası garson, “çay ister misiniz” şeklinde bir ifade kullandı, bunu üslubundan dolayı ikram olarak düşündük ve dört çay istedik.

Çaylarımızı içtikten sonra hesabı ödemeye geçtiğimizde kasada bulunan, orta boylu, uzun sakallı bir personel bizden hesap üzerine yaklaşık 200 TL fazla ücret talep etti. Çayların ikram olduğunu, ekstra ücretli bir ürün gibi ifade edilmediğini, garsonun tavrının da bu yönde olduğunu kendisine ilettiğimde son derece kaba ve ters bir üslup ile konuşmaya başladı. “Burası kebapçı değil ki çay ikram olsun, Burger King, McDonald's gibi yerlerde çayı ikram mı alıyorsunuz, bu kadar paraya çay ücretsiz olur mu” şeklinde tahrik edici, gereksiz örnekler vererek konuşmaya devam etti.

Ayrıca ikram havasıyla sunulan çaylar ne sıcaklık ne de lezzet açısından içilecek gibi değildi; soğuktu ve kalitesi düşüktü. Eğer gerçekten çay içmek istesem, keyifle içebileceğim bir kafeye giderdim. Buna rağmen ben 1760 TL yemek ücreti ödemiş olmama karşın, çay gibi maliyeti düşük bir ürün üzerinden bu şekilde bir tutum sergilenmesi ve üstüne bir de personelin saygısız ve saygısız davranışlarıyla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti.

Bu davranışların, kurumsal bir markayı temsil eden bir çalışana kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu kişinin tavrı, kurumu temsil etmekten çok, sanki kendi küçük işletmesini yönetiyormuş gibi saygı sınırlarını zorlayan bir tarzdaydı. Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, firmanın uyarılmasını ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.