Yanlış Sevkiyat Ve 9 Günlük Teslimat Gecikmesi

Pazarama üzerinden Bosch marka duvar tipi klima satın aldım. Sipariş numaram 906240032’dir. Ürün 3 günde teslim edilecek şekilde görünmesine rağmen 4 Haziran’da Horoz Lojistik’e teslim edildiği bilgisi verildikten sonra klima iki parça halinde yanlış sevk edildi; parçaların biri Kocaeli deposuna, diğeri ise Elazığ deposuna gönderildi. Bugün itibarıyla 9 gündür klimamın eksiksiz şekilde elime ulaşmasını bekliyorum.

Hem Pazarama hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün düzenli olarak durumu iletip şikayet kaydı oluşturdum. İlk 3 gün boyunca ikinci parçanın nerede olduğunu dahi bilemediler. Daha sonra her iki firma da birbirinden habersiz şekilde farklı teslim tarihleri verdi. En son 13 Haziran Cumartesi günü kesin teslimat yapılacağı söylendi, ancak bu tarih gerçekleşmedi. Bugün tekrar görüştüğümde Pazarama 16 Haziran’da, Horoz Lojistik ise 17 Haziran’da teslimat olacağını belirtti. 13 Haziran için verilen net söz ise tamamen boşa çıktı. Bu süreçte iletişim, geri bildirim ve çözüm üretme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu klima için 38.770,90 TL ödeme yaptım ve ürünün bu kadar fazla nakliye ve yanlış sevkiyat nedeniyle zarar görmüş olabileceğinden endişe ediyorum. Ürünün acilen ve eksiksiz şekilde, sağlam olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve verilen tutarsız bilgiler nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.