Trendyol Ve Horoz Lojistik’ten Cevapsız İade Talebi

Trendyol üzerinden hazır mutfak dolabı satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi, ilk iade talebimin süresi 6 gün sonunda doldu ve talebi yenilemem gerektiği söylendi. Bu yüzden ikinci kez iade talebi oluşturmak zorunda kaldım, şu anda bu talebin de süresi dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ sağlam bir geri dönüş alamadım.

Hem ben hem eşim, Horoz Lojistik’le WhatsApp üzerinden yazıştık, iade kodu ve teslimat numarasıyla birlikte defalarca hatırlatma yaptık. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde hem eşimin hem benim yazışmalarımız ile Horoz Lojistik’i 14, 19, 20 ve 21 Ekim tarihlerinde iki farklı numaradan birçok kez aradığımızı gösteren arama kayıtlarımız açıkça görülüyor. Buna ek olarak kargo yetkililerini telefonla tekrar tekrar aradık ve Trendyol asistan üzerinden de şikayetimizi ilettik. Tüm bu çabalara rağmen “Sizi arayacağız, döneceğiz” denip hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, kimse süreci gerçekten takip etmedi.

Ben bu ürünü istemiyorum, iade etmek istiyorum ve yüksek bedelli bir ürün için bu kadar uğraşıp yine de sonuç alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İade talebimin süresi tekrar dolmadan ürünün adresimden acilen alınmasını, iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem Horoz Lojistik’in sürece derhal müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.