Teslimatta Ücret Bilgisi Önceden Açık Olmalı

21.01.2026 tarihinde Mersin ili Silifke ilçesi Taşucu Mahallesi’ndeki Şok Mağazası’ndan satın aldığım beyaz eşyaların Horoz Lojistik tarafından teslimatı sırasında, ürünler eve çıkarılmadan önce sadece araçtan indirilecek yere bırakılacağı, eve aktarılması için ayrıca ücret ödenmesi gerektiği tarafıma teslimattan yaklaşık bir saat önce bildirildi. Bu durumu mecburen kabul edip ücreti ödeyerek ürünleri teslim almak zorunda kaldım.

Böyle bir uygulama varsa, müşterilerin satış esnasında açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, taşıma/aktarma yapılacaksa da ücretinin en baştan belirlenerek müşteriye açıkça söylenmesini beklerdim. İnsanlar bütçesini ona göre ayarlamak zorunda, son anda ek masrafla karşı karşıya bırakılmamalı.

Aldığım hizmette yapılacak taşıma sadece yaklaşık 10 metre yatay mesafeydi, buna rağmen ek ücret talep edildi. Bu taşıma 10. katta da olabilirdi, asansör olabilir ya da olmayabilirdi; tüm bu ihtimaller zaten bu işi yıllardır yapan firmalar tarafından en başta değerlendirilip müşteriye koşullarıyla birlikte sunulmalı. Müşteri ile taşıma ekibini sonradan pazarlık eder konuma getiren bu uygulamadan şikayetçiyim.

Şok Mağazası’nın ve Horoz Lojistik’in bu tür ek ücret uygulamaları konusunda satış aşamasında şeffaf olmasını, tüm koşulların ve bedellerin önceden net şekilde belirtilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.