Teslimatın Keyfi Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Divanev Ankara Konya Yolu mağazasından 8 Haziran 2026 tarihinde 99.000 TL bedelle bir köşe takımı satın aldım. Ürünün teslimatını Horoz Lojistik gerçekleştirecekti. 1106579647 numaralı siparişime ilişkin olarak, 3 Temmuz 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından 0 212 800 18 08 numaralı telefondan aranarak teslimatın 4 Temmuz 2026 günü yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek evimi boşaltacağımı ve haber vereceğimi söyledim.

Firma beni ilk olarak sabah 09:43’te aradı. Ben de evi boşalttıktan sonra saat 13:00 gibi aynı numarayı aradım, ancak öğle molasında oldukları söylendi ve G******* Hanım’a ancak 14:00 civarında ulaşabildim. Görüşmede siparişimi karıştırdı, bunu düzeltmek için 2–3 kez daha telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık. Sonunda da teslimatın artık geç olduğu, pazartesi gününe kaldığı söylendi. Ben ise haftaya şehir dışında olacağımı, bu nedenle ilk verdikleri tarihte kesin teslimat yapılması gerektiğini belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

G******* Hanım, sabah beni arayan arkadaşının dönüş yapacağını söyledi; ben birkaç kez daha aramama rağmen o kişi bana ancak yaklaşık 1,5 saat sonra döndü ve o da yardımcı olmadı. Telefonda adının M**** olduğunu söyleyen bu kişi, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek süreci tamamen müşteri memnuniyetinden uzak biçimde kapatmaya çalıştı.

Bu süreçte hem yanlış ve tutarsız bilgilendirme hem de teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Satın almış olduğum köşe takımının teslimatının bugün içerisinde, daha fazla gecikme olmadan yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.