Teslimat Gecikmesi, Kata Teslim Edilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Ö*** Y**** Oğulları Gıda Hayvancılık Dayanıklı Tüketim Maddeleri İnşa Özel Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan Altus AL 375 XE marka model buzdolabı satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile Afyonkarahisar Bolvadin adresime 2 Mart 2026 tarihinde sipariş verilmesine rağmen ancak 12 Mart 2026 saat 11:00 gibi, yani 11 gün sonra teslim edildi.

Teslimat sırasında kargocu personel buzdolabını apartman girişindeki iç kısma kadar getirip bıraktı, kata çıkarmayı kesinlikle kabul etmedi. Kata neden çıkarmadıklarını sorduğumda “Kata çıkarma hizmetimiz yoktur, buzdolabını kata kuracak olan servis firması çıkaracak.” şeklinde cevap verdiler. Bunun üzerine servis firmasını aradığımda ise ancak nakliye ve işçilik ücreti karşılığında buzdolabını kata çıkarabileceklerini, bu bedelin de 1000 TL olduğunu söylediler.

Trendyol, özellikle büyük hacimli ve ağır ürünlerin kata kadar teslim edileceğini vurgulayan video ve tanıtımlar paylaşmasına rağmen, sahada Horoz Lojistik firmasının bu hizmeti vermemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem 11 gün gecikmeyle teslimat yapıldı hem de söz verildiği gibi kata kadar teslim edilmedi, üstelik bugün fazladan cebimden 1000 TL ödeyip servis elemanlarına buzdolabını çıkarttırmak zorunda kalacağım.

Horoz Lojistik ve Trendyol’un, hem geç teslimat hem de kata teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, kata çıkarma için talep edilen ek nakliye ve işçilik bedelinin tarafıma karşılanmasını ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.