Teslimat Bilgilerindeki Çelişki Ve Sürekli Gecikme Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum gardırop siparişim, Horoz Lojistik tarafından teslim edilecekti ve tahmini teslimat tarihi olarak dün görünüyordu. Dün tarafıma ürünün dağıtıma çıktığına dair bildirim geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün dağıtımda olduğu ve en geç 19.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar arayıp teyit ettiğimde de ürünün yolda olduğu ve aynı gün mutlaka geleceği belirtildi. Buna rağmen ürün o gün teslim edilmedi.

Bugün sabah tekrar arayıp özellikle işimden izin aldığımı belirterek ürünün bugün teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Bana bugün teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine yine işimden izin alıp tüm gün teslimatı bekledim. Ancak öğlen tekrar aradığımda bu kez ürünün bugün dağıtımda bile olmadığı ve teslimatın yarına kaldığı bilgisi verildi. Dün dağıtımda ve yolda olduğu söylenen bir ürünün ertesi gün nasıl dağıtımda bile olmaması, tarafıma verilen bilgilerin ne kadar çelişkili ve güvensiz olduğunu göstermektedir.

İki gündür verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle hem işimden izin almak zorunda kalıyor hem de saatlerce boş yere evde teslimat bekliyorum. Yaşadığım durum basit bir teslimat gecikmesinin ötesine geçmiş, müşterinin zamanını, planını ve mağduriyetini hiçe sayan bir hizmet anlayışına dönüşmüştür.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, neden her aradığımda farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğinin açıklanmasını, gardırop siparişime ait 435 651 013 2 numaralı gönderimin daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.