Teslim Edilmeyen TV Ünitesi Ve Kargo Tutarsızlığı

07.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gidiyor Mobilya satıcısından duvara monte TV ünitesi aldım. Satıcı ürünü zaten yaklaşık bir hafta gecikmeli kargoya verdi; ardından kargo firması olarak seçilen Horoz Lojistik’te yaklaşık iki hafta boyunca ürünü bir türlü teslim etmiyor. 10767132014 numaralı siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

23.12.2025 günü saat 15:30 civarında tarafıma “Kargonuz dağıtıma çıktı, gün içerisinde teslim edilecektir.” şeklinde bir mesaj geldi; ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı. 24.12.2025 sabah saat 08:00 civarında ise bu kez “Kargonuz belirtilen tarihte teslim edilememiştir, en kısa zamanda teslim edilecektir.” içerikli bir mesaj yollandı. Elazığ deposuna 3–4 gündür girmiş gibi görünen kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor, sistemde bekliyor.

Müşteri temsilcilerini aradığımda da net bir bilgi vermek yerine oyalandığımı hissediyorum; her seferinde farklı ve tutarsız konuşmalar duyuyorum. 24 Aralık itibarıyla hâlâ ürünüm bana ulaşmadı. Şimdi ise teslimat tarihi olarak 26 Aralık belirtiliyor, ancak daha önce verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle bu tarihe de güvenemiyorum.

Ürünümü artık daha fazla bekletmeden, kesin ve net bir şekilde belirtilen tarihte teslim edilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılması ve Elazığ deposunda neden bekletildiğinin araştırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.