Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

15.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Altus al cm 81050 model çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram: 9752119346. Ürün, Horoz Lojistik tarafından gönderilecekti ve kargo takip numaram 61244487326235. Takip ekranında 22.09.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürün tarafıma teslim edilmedi.

Dünden beri hem Trendyol hem de Horoz Lojistik müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. İlk olarak Ankara Kazan’daki depoda olduğu söylendi, ardından Kayseri’de olduğu belirtildi. Sabah 11:48’den bu yana üç kez yetkili B**** veya A*** Hanım’ın beni arayacağı ve ayrıntılı bilgi vereceği söylendi, acil mail atıldığı belirtildi, ancak bu saate kadar kimse aramadı ve herhangi bir dönüş alamadım. Trendyol’u aradığımda ise, sürecin kendilerinden çıktığını ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak Trendyol’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve Horoz Lojistik’in ilgisiz, tutarsız davranışları mağduriyetimi artırdı.

Teslimat adresim Ankara/Etimesgut. Ürünün bedelini kredi kartı ile 6 taksit olarak, toplamda 16.294 TL ödedim. Bu tutarın içinde 2 yıl standart garantiye ek olarak Trendyol üzerinden 3 yıl ek garanti ücreti de bulunuyor. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.