Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Mutfak Dolabım Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden eşimin hesabıyla Bofigo marka bir mutfak dolabı siparişi verdik. Sipariş numarası 11413238453 olan bu sipariş Horoz Lojistik tarafından taşınıyordu. Horoz Lojistik sistemde kargoyu teslim edildi olarak göstermesine rağmen, bize ulaşan hiçbir paket olmadı.

Teslim edildi göründüğü 24–25 Temmuz civarında evdeydik, ne kapımız çalındı ne de kargo görevlisi tarafından aranıp bilgilendirildik. Buna rağmen sistemde teslimat tamamlanmış gibi görünmesi, sanki koca mutfak dolabı buhar olup uçmuş gibi bir durum oluşturdu ve bizi gerçekten mağdur etti.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştük, inceleme başlatıldığını belirttiler. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık, yalnızca ek süre istendiği söylendi. Bu süreçte hem ürünsüz kaldık hem de ne dolabımız nerede, ne de akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgi verildi.

Horoz Lojistik ve Trendyol’dan bu şikayetime ivedi şekilde yazılı ve net bir cevap bekliyorum. En kısa süre içinde ürünümün tarafıma güvenli şekilde ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 9.534,36 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teslimat kaydının sistemden düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.