TCL Televizyonunun Ankara Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden satın aldığım TCL 50T6C model televizyonumun iadesi için Horoz Lojistik, 15 Ocak Perşembe günü ürünü Manisa’dan teslim aldı. Buna rağmen bugün, 23 Ocak Cuma olmasına karşın televizyon hâlâ Ankara’ya ulaşmadı. Manisa’dan Ankara’ya gidecek bir ürünün bu kadar sürede teslim edilememiş olması kabul edilemez.

Televizyon 15 Ocak’ta teslim alınmasına rağmen, 17 Ocak Cuma günü Manisa deposundan Ankara’ya gitmek üzere çıkış yaptığı bilgisi sisteme işlendi ve o günden bu yana sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı. 22 Ocak Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyonun Manisa’dan İstanbul’daki ana dağıtım merkezine gönderildiğini, oradan Ankara’ya gideceğini söylediler; ancak bu bilgiye rağmen takip sisteminde hâlâ yeni bir hareket görünmüyor. Süreç hem çok yavaş işliyor hem de bilgilendirme konusunda ciddi sıkıntı var.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede net bir teslimat tarihi verilemeyeceği söylendi, bu konuda da oldukça ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve açıkçası kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim. Ankara’dan Manisa’ya gidiş, Manisa’dan tekrar Ankara’ya dönüş süreci derken neredeyse bir aydır televizyonsuz kaldım ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Televizyonumun, 95566243887043 takip numaralı gönderimin hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar uzun süre bekletilmesini ve sistemde güncelleme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün Ankara’ya bir an önce ulaştırılmasını, teslimat sürecinin hızlandırılarak acilen tamamlanmasını ve ayrıca yaşatılan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.