to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Ve Horoz Lojistik Arasında Kalan İade Sürecinde Mağduriyet
Şok market üzerinden aldığım Dijitsu DB90 mini buzdolabı, beklediğimden çok daha küçük geldiği için iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade kodum aktif olarak görünüyor. Ancak Horoz Lojistik, bana “size ulaşamadık, iadeyi iptal ettik, tekrar iade oluşturun” diyor. Şok market ise sistemde iade talebimin göründüğünü, tekrar kod oluşturamayacağımı belirtiyor. Bu nedenle haftalardır iki taraf arasında mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 3 haftadır bu sorun devam ediyor ve çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 10689670021218651100. Ürünün evimden, İstanbul/Esenler adresinden bir an önce alınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Nakide ihtiyacım olduğu için zaten ürünü kullanmıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “not aldık, sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Ürün hem garanti kapsamında hem de iade süresi içinde.
Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik aracılığıyla Şok market ’ten internet üzerinden Esenler adresine sipariş ettiğim mini buzdolabının iadesini yaklaşık 2 ay önce başlattım. Ürünü aldıktan 2 hafta içinde iade talebinde bulundum ve ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, ilk bir ay boyunca iade talebim kabul edilmedi. Son bir aydır ise iade sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Kargo gönderim sürecinde de birçok sorun yaşadım. Sonunda kargo teslim alındı ancak 2 haftadır iade kargom Bursa Osmangazi’deki Şok market genel merkezine ulaşmadı. Kargonun 3 iş günü içinde teslim edileceği söylenmişti fakat üzerinden 2 hafta geçti ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “not aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız” denildi fakat bir haftadır yine hiçbir geri dönüş alamadım. Kargo takip numaram: 385*****014060. Ürün bedeli olan 6.499 TL’yi banka kartımla ödedim ve henüz hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; ürünü zar zor almıştım ve nakide ihtiyacım var. 2 aydır sürekli oyalanıyorum ve bu durum moralimi ciddi şekilde bozdu.
Şikayetimin bir an önce değerlendirilmesini, kargomun hızlıca teslim edilmesini ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade işlemi Şok market ’in kendi prosedürü ve cayma hakkı kapsamında yapılmaktadır.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
1 kere çaldırılıp kapatıldı telefon diğer odadan gelene kadar kapanmıştı sonrada aradık ulaşılamadı dendi
Şikayetim üzerine benimle ilgilenip ürünü aldılar
Evimden Horoz Lojistik tarafından iade alınan Bursa'daki şok merkeze teslim edilecek iadem bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ortadan kayboldu iade kodumla ürünü arattığımda böyle bir ürün bulunamamaktadır deniyor şoktakilerde orayla görüşün bizlik bir şey yok diyor şu an ürünümde paramda ortada yok
