N11 Ve Horoz Lojistik'ten Yanlış Teslim Bildirimi Ve Geciken Bulaşık Makinesi

N11 üzerinden Siemens sn216100DT 6 programlı 13 kişilik bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü satan firma, bulaşık makinesini 14 Nisan 2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim etmiş. Normal şartlarda ürünün 24 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu.

Horoz Lojistik’in kargo takip ekranına baktığımda bulaşık makinesinin 14 Nisan’dan 24 Nisan’a kadar Diyarbakır’da bekletildiğini gördüm. Bugün 27 Nisan 2026 tarihi itibarıyla kargo hâlâ teslim edilmemiş olmasına rağmen Kayseri’de görünüyor. Ürün ise Niğde Ulukışla’ya teslim edilecek olmasına rağmen hâlâ arada dolaştırılıyor.

İşin daha üzücü tarafı, N11 sisteminde ürün 23 Nisan tarihinde tarafıma teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Ancak Horoz Lojistik kargo takibinde ürünün halen Kayseri’de olduğu net şekilde yazıyor ve fiili olarak da bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

24 Nisan tarihinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hâlâ Diyarbakır’da olduğu bilgisini verdiler, yani süreçle ilgili net ve sağlıklı bir yönlendirme yapılamadı. Aynı gün N11 müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet kaydı açtıklarını söylediler ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen N11 tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünün daha fazla gecikmeden derhal Niğde Ulukışla’daki adresime teslim edilmesini ve Horoz Lojistik’in bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca N11 tarafında da sistemde görünen hatalı teslim tarihinin düzeltilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.