to read complaints and reviews, or file yours.Koşu Bandı Kabusu: İade Sürecinde Horoz Lojistik Engeli
Trendyol'dan 27 Ocak 2025’te 9956803276 sipariş numarasıyla Ultima SL5000 koşu bandı aldım. Ürün 29 Ocak’ta elime ulaştı ve kurulumu eksiksiz yaptım. Ancak, üzerine çıktığımda her adımda saniyelik yavaşlamalar oldu ve ağırlığımı taşıyamıyormuş gibi hissettim.
Sorunu firmaya ilettim, teknik servisten F**** Bey 5 Şubat’ta geldi. Bant ayarı yaptı ancak bu kez bant sağa-sola kaymaya başladı ve yürümek imkansız hale geldi. F**** Bey, sorunun düzelmediğine dair tutanak tuttu. Bunun üzerine Trendyol’dan iade talebi oluşturdum (iade kodu: 8840020681784019).
Horoz Lojistik önce sokağa büyük araç girmediği için iadeyi alamadı ve bana, "Daha küçük araçla geleceğiz" diyerek ürünü almadı. Sonra sistemde adresim yanlış görünüyormuş gibi koşu bandını ilk sipariş ettiğim yer olan Çeşme Adliyesi'ne gittiler. Sonrasında ise bana "abi ürünü alamayız maalesef bize adres burası diye söylenildi" diyerek yine ürünü almadılar ve gittiler. 3. Kez ürünün alınmasını talep etmek için Horoz Lojistik şirketini sürekli günde 20 kez aramama rağmen ulaşamıyorum, geri dönüş yok, kargo alınmıyor. 29 Ocak’tan beri iade için uğraşıyorum ama Horoz Lojistik, "kamyonumuz sokağınıza girmiyor, farklı adrese geldik, " gibi kendi beceriksizlikleriyle alakalı olan sorunları benden kaynaklıymış gibi göstererek resmen süreci sabote ediyor!
Horoz Lojistik'in iade olan koşu bandını 16 Eylül Mahallesi 3039 Sokak, Numara 8 Daire 2 Çeşme/İzmir adresimden "evimin bulunduğu sokağa girecek ve koşu bandını alabilecekleri bir araç" ile gelerek iade almasını ve Trendyol’un ve Horoz Lojistik’in bu mağduriyeti acilen çözmesini ve kusurlu olan ürünün tutarının tarafıma iadesini istiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik firmasına 15/05/2025 tarihinde çalışan Bayram Tatlı’ya teslim ettiğim iade edilmesi gereken koşu bandı, aradan 14 gün geçmesine rağmen türlü bahanelerle bir türlü koşu bandı firmasına ulaştırılmıyor. Geçen gün Trendyol'da “ürün teslim edilemedi” yazısını gördüğümde hemen Horoz Lojistik firmasına ulaştım. Kendileri bana “ürünü teslim etmek için koşu bandı şirketini aradık ama kendilerine ulaşamadık” şeklinde yanıt verdiler. Ben ise Ultima’yı arayıp böyle bir şey olup olmadığını sordum. Bana “bize ne telefonla ulaştılar ne de adresimize geldiler” şeklinde cevap verdiler. Koşu bandı firması Ultima. Yani sözün özü, 1 adet iade koşu bandını 14 gündür teslim etmiyor Horoz Lojistik. Sürekli olarak aciliyet bildiriyorum, bugün olur, yarın olur diyerek beni oyalıyorlar. Horoz Lojistik benim kargomu götürene kadar her gün yeni bir şikayet yayınlayacağım.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Öncelikle beni ne zaman aradınız ve ulaşamadınız? Tarih ve saat bildirir misiniz? Telefon sürekli elimde neden yalan söylüyorsunuz?
Trendyol'dan koşu bandı aldık. Bozuk, serviste yapılamadı, iade oluşturduk. Horoz Lojistik geldi. Sokak dar, giremeyiz deyip gitti ve dört gündür gelen yok. Telefonlarımızı engellediler. Ultima sorumsuz bir firma, Horoz Lojistik ondan daha sorumsuz ve şikayetçi olup yasal yollara başvuracağım.
Bugün saat 17 gibi Horoz Lojistik elemanları beni aradı ve evimin bulunduğu sokağın yakınına geldik. Koşu bandını tam araca yükleyecektik fakat Horoz Lojistik elemanı bu kargoyu bu şekilde alamayız iade kargo montajlı şekilde olduğu için dedi ve karton olmadığı için alamayız dedi. Ben koşu bandını ilk aldığım zaman kutusunu atmıştım, hangimiz aldığımız ürünün kocaman kutularını saklarız ki? Yani sözün özü 5. Sefer gelindi bugün ve yine koşu bandım Horoz Lojistik tarafından alınmadı. Ben de urunu ilk bana gelen hali gibi demonte bir hale getirdim ve parçalarını ilk hali gibi söktüm ve koşu bandını koyacak kocaman bir kutu bulamadığım için daha önceki gibi şeffaf balonla saracağım ve öyle teslim edeceğim. Eğer bunlarda bir problem olacaksa tarafıma bildirilmesini istiyorum ki tekrar mağdur olmayayım. Kargo elemanı bana cumartesi günü tekrar çeşmeye geleceğiz dedi. Bakalım bekliyoruz.
İade koşu bandını müşteri temsilcisinin ve kargo personelinin söylediği gibi patpat naylona sardım bantladım, üstüne de karton ekleyip bantladım. Cumartesi günü yine Horoz Lojistik elemanları iade kargomu 6. Kez almaya gelecek. Bu sefer ne bahane edilerek iadem alınmayacak merakla bekliyorum
Bugün Horoz Lojistik aracı evimin taaa üst sokağına geldi, aracın yine sokağa giremeyeceğini söyleyince gerekirse adam çağırın taşıyın dediler, arkadaşım ile koskoca yokuşu geçerek koşu bandını sırtlayıp çıkardık, sonlara doğru kargo elemanı da geldi ve biraz yardim etti ana iade teslim tutanağında ambalaj hasarı ve ürün hasarı kutucuklarını isaretlemislerdi, ben kendilerine üründe veya ambalajda herhangi bir hasar olmadığını söylediğimde ise bana “abi o prosedür gereği dediler ve urunu taşıdığımız için onu mecbur işaretlemek zorundayız dediler. Üründe veya ambalajda herhangi bir hasar yoktur.,
Bugün urunu satin aldığım site olan Trendyol'a girdim ve ürünün detaylarına girince hala sitede “iade kodu alindi” yazıyordu. Yani kargo firmasi olan Horoz Lojistik urunu benden iade aldığını sisteme girmemiş ve yaklaşık 24 saat geçmiş, ürün iade kodu bugün saat 19:45 te doluyor. Umarım yine bir sorumsuzluk yapıp beni ugrastirmazlar.
İade kodu dolduğu için ve kargo çalışanları kendilerine verilen sure içerisinde iadeyi benden aldıklarına dair işlem yapmadıkları için iade suresi doldu. Ve kendileri yeni bir iade kodu aldılar. 2 gündür bu yeni iade kodu için de teslim alındığına dair bir işlem yapılmadı. İade teslim alındığına dair işlem yapılsa bile ben ürünün üstüne iade kodu vb. Bir suru bilgi yazmıştım. Yine karışıklık olacak
Bugün maalesef ki Trendyol'dan satın almış olduğum "kusurlu olduğu koşu bandı şirket tarafından da tescillenen" koşu bandını Horoz Lojistik ile iade etmeye başlamamın 1. Ayına yaklaştık Kusurlu koşu bandını Horoz Lojistik ekiplerine 15 Şubat 2025 tarihinde teslim etmiş olmama rağmen, gelinen noktada bugün 23 Şubat 2025 ve hâlâ ürün Trendyol uygulamasından bakınca İzmir'den çıkmamış gözüküyor. Bu ürün 8 gündür neden olduğu yerde sabit duruyor? Horoz Lojistik şirketi bilerek beni mağdur etmeye mi çalışıyor? Horoz Lojistik'nun bu sorumsuzluğu ve beceriksizliği yüzünden hayatımdan 1 ay eksildi, eğer bu kargo şirketinin aymazlığı yüzünden 33 bin tl verdiğim kusurlu koşu bandını koşu bandı şirketi iade almazsa ve 33 bin tl paramı tarafıma iade etmezse; Horoz Lojistik'yu ve bu iade sürecindeki bütün herkesi beni mağdur ettikleri için dava edeceğim artık bekleyecek sabrım kalmadı. İlla işinizi düzgün yapmanız için sizi günde 25 kere aramam mı lazım? Ya da sağa sola şikayet sitelerine mi yazmam lazım? Ürünün üretici firmaya ulaşması için kargo peşinde mi koşmam lazım? Madem bu işi beceremiyorsunuz, madem sorumsuz ve beceriksizsiniz. Kapatın şirketi, istifa edin bırakın gidin. Bir daha internetten kalem bile alacak olsam kargo şirketinin Horoz Lojistik olmayacağından emin olup öyle satın alacağım ve bu yaşadığım bütün kepazelikleri hem herkese anlatacağım hem de gördüğüm her şikayet sitesine yazacağım. İadem üretici firmaya ulaşmadan da beni arayıp "Şikayetvar sitesinde bize 5 yıldız verin" diye zırt pırt aramayın! Bıktım artık bıktım!
Üründe hala bir ilerleme yok, 10 gündür kargo firmasında iade ürünüm
Horoz Lojistik’e 15/02/2025 tarihinde Trendyol iadesi için teslim etmiş olduğum Ultima SL5000 model koşu bandı, 10 gün geçmiş olmasına rağmen hala kargo firması tarafından koşu bandı firmasına gönderilmemiş, hatta 5 gündür de olduğu yerde gözüküyor. Horoz Lojistik çağrı merkezini aradığımda ise bana sürekli olarak “Aciliyetinizi iletiyorum” tarzı şeyler söyleyip süreci hızlandırdıklarına dair beyanda bulunuyorlar ama hiçbir işlem yapılmıyor. Kargomu kayıp mı ettiler, o yüzden mi işlem yapılmıyor veya kargoma bir şey mi oldu? 33 bin TL iade ücret alacağım kargom neden günlerdir özellikle üretici firmaya ulaştırılmıyor, şikayetçiyim.
