Kargocu Çalışanın Küfürlü Tutumu Ve Teslimat Gecikmesi

Horoz Lojistik’in Karaman Merkez şubesine bağlı bir çalışanla yaşadığım saygısızlık ve hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 9.01.2026 tarihinde IKEA ürünlerinden oluşan kargomun teslimatı sırasında, kargoyu indirirken balkondan açıkça küfür ettiğini duydum. Ardından kargoyu daireye çıkardığında da azarlar ve üstten bir üslupla, son derece kaba şekilde konuştu.

Bu davranışlar hem insanlık hem de iş ahlakı açısından kabul edilebilir değil. Bir müşteriye bu tarz sözler ve tavırlarla yaklaşılması, firmanızın kurumsal kimliğine de ciddi zarar veriyor. Çalışan seçimi ve eğitiminde çok daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum; müşterileri böyle saygısız ve profesyonellikten uzak kişilerle muhatap etmek kimsenin hak etmediği bir durum.

Ayrıca kargom, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2 gün depoda bekletildi. Ben müşteri temsilcisiyle görüşüp aciliyet bildirdikten sonra, ancak ertesi gün dağıtıma çıkarıldı. Yani hem teslimatta gecikme yaşadım hem de teslimat anında ağır bir saygısızlıkla karşılaştım.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.