Kargo Teslimatında Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik üzerinden 5236********72 takip numaralı kargo teslimatımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. 14.10.2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi, tüm gün evde olmama rağmen gelen olmadı ve telefonla da aranmadım. Buna rağmen sistemde "geldik, aradık, yoktunuz" şeklinde not düşülmüş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, E***** isimli çağrı merkezi çalışanı yalnızca teslimatın yapılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kargoyu getiren kişilere de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, aksine "şikayet yazabilirsiniz" gibi ilgisiz bir yanıt aldım.

İstanbul Üsküdar adresine teslim edilmesi gereken kargomun bir an önce ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu ilk defa başıma geliyor ve gönderici ödemeli olan bu kargonun gecikmesinden dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.