Kargo Teslim Edilmedi, Sahte Fotoğrafla İptal Edildi

Horoz Lojistik tarafından 10 Mart Salı günü dağıtıma çıkarılan, 5396********76 takip numaralı gönderim 12 Mart Perşembe günü olmasına rağmen hala teslim edilmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, siparişimin “adreste bulunamadığı” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Adresimin 1929’dan beri hiç kapanmamış, her gün açık olan Tarihi Kuzguncuk Fırını olduğunu özellikle belirttim.

Genel merkezde telefona bakan kişi, kuryenin elinde adrese dair bir fotoğraf olduğunu söyleyip bana mail üzerinden iletti. Fotoğrafı gördüğümde şok oldum, çünkü fotoğrafta görünen tabela bize ait, ancak önünde kepenk kapalı görünüyor ve saat 15:52 olarak gözüküyor. Bizim dükkanımızda kepenk yok, yani belli ki kurye gerçek durumu yansıtmayan, yapay zeka ile düzenlenmiş bir görsel kullanmış. Sırf kargoyu teslim etmemek için böyle bir çaba sarf edilmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Adresim İstanbul Üsküdar Kuzguncuk Mahallesi İcadiye Caddesi No: 24/a, Tarihi Kuzguncuk Fırını’dır ve bu adreste böyle bir kepenk hiçbir zaman olmadı. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Horoz Lojistik’ten öncelikle ürünümü acil şekilde doğru adrese teslim etmelerini, bu olayla ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını ve kuryenin bu davranışı hakkında bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan destek kaydının akıbeti hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.