İletişim Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilemeyen Doğum Günü Hediyesi

3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş spinal Support Bamboo Roll Pack Pocket Yaylı Ortopedik yatak siparişi verdim. Ürünüm Yataş tarafından Horoz Lojistik ile 34-0015-6353-9174 takip numarasıyla Kayseri Talas Bahçelievler Mahallesi’indeki adresime gönderildi. Siparişten kısa bir süre sonra telefon numaramı değiştirmem gerekti, ve bu değişikliği iletmek için firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım.

Horoz Lojistik’in takip ekranında kargonun adrese geldiği, ancak “alıcıya ulaşılamadığı için teslim edilemediği” yazıyor. Oysa üç gündür izinli olduğum için evden hiç çıkmadım, tüm gün adresteydim ve bana herhangi bir arama yapılmadı, kapım da çalınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, telefondan size ulaşamadıkları için ürünü adrese bırakmadıklarını söylüyorlar. Evde olduğum ve çağrı almadığım açıkken bu açıklama benim için kesinlikle kabul edilemez.

Bu yatağı birine doğum günü hediyesi olarak almıştım ve bu sebeple tam gününde teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Ancak kargo firması ve iletişim eksikliği yüzünden hediye yatağım zamanında teslim edilemedi, doğum günü mahvoldu. Müşteri hizmetleri bana sadece 2–3 gün sonra siparişin tekrar onay alıp dağıtıma çıkarılacağını söylüyor, fakat bu süreç zaten gecikmiş durumda ve hâlâ net, hızlı bir çözüm sunulmuyor.

Yataş ve Horoz Lojistik’ten, 34-0015-6353-9174 takip numaralı bu siparişim için teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını, ürünün en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim bilgilerimin güncellenmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.