150 Km Yolda Boş Kalan Müşteri, Horoz Lojistik Ve Trendyol’dan Teslimat Açıklaması Ve Telafi Talep Ediyor

24 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10894344657 teslimat numarası ile 3 adet Yataş spinal Bamboo Support yatak siparişi verdim. Ürünlerim Horoz Lojistik tarafından teslim alındı ve 02.10.2026 günü için “dağıtıma çıktı” bilgisi hem Trendyol hem de Horoz Lojistik kargo takip ekranında göründü. Yeni evim mevcut ikametimden 150 km uzakta olduğu için sırf bu teslimat için sabah erkenden yola çıkıp bütün gün yeni evde kargoyu bekledim.

Tüm gün boyunca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir muhataba kesinlikle ulaşamadım, sadece telesekreterle işlem yapılabiliyor ve dağıtımı yapan şube ile hiçbir şekilde bağlantı kurulamıyor. Kargo durumuyla ilgili net bir bilgiye ulaşamadım. Trendyol destek üzerinden de yazdım, ancak teslimatla ilgili bir detay verilmedi, sadece kargo firmasının numarası paylaşıldı ve yine bir çözüme ulaşamadım. Horoz Lojistik’in sahada ulaşabileceğimiz herhangi bir şubesinin olmaması da süreci tamamen kilitliyor.

Sonuç olarak Trendyol ve Horoz Lojistik sisteminde gönderim 65-3228-4532-6588 takip numarası ile “dağıtıma çıkarılmış” görünmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı ve ben 150 km yol yapıp sabahtan akşam 8’e kadar boşuna beklemek zorunda kaldım.

Hem Trendyol’dan hem de Horoz Lojistik’ten, gönderimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.