IKEA Duvar Dolabı Teslimatında Horoz Lojistik'in Keyfi Davranışı

16 Şubat 2026 tarihinde IKEA üzerinden satın aldığım IKEA duvar dolabının teslimatı Horoz Lojistik tarafından Kütahya Merkez, Zafertepe bölgesindeki adresime yapılacaktı. IKEA ile yaptığım görüşmelerde, ödediğim nakliye ücreti karşılığında ürünün daire kapısına kadar teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Siparişimin Horoz Lojistik takip numarası 51-6***********88’dir.

Teslimat günü kargo görevlisi adrese geldiğinde beni arayarak kargoyu aşağı inip almamı istedi. Ben, nakliye ücretini özellikle bu hizmet için ödediğimi ve IKEA’nın ürünü daire kapısına kadar çıkaracağını beyan ettiğini söyledim. Buna rağmen görevli, ürünü daire kapısına çıkarmayı reddetti, kargoyu getirmeden teslimatı tamamlamadan ayrıldı ve dün elime ulaşması gereken kargo iki gündür hâlâ teslim edilmedi. Apartman merdivenlerimiz diğer çoğu apartmana göre daha geniş ve rahat olmasına rağmen, görevlinin ürünü yukarı çıkarmamak için makul bir gerekçe sunmadan keyfi davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha önce Horoz Lojistik ile gelen kargolarımda da aynı sorunu yaşadım; paketler apartman girişine bırakıldı ve daire kapısına çıkarılmadı. Aynı bölgeden sorumlu personelin benzer şekilde defalarca teslimatı eksik yapması ve kurallara uymaması artık kabul edilemez bir durum haline geldi.

Ödediğim nakliye hizmetinin gereğinin tam olarak yerine getirilmesini, ilgili gönderimin en kısa sürede daire kapıma kadar getirilmesini ve özellikle Kütahya Zafertepe bölgesine bakan Horoz Lojistik personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer keyfi uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.