Horoz Lojistik'ten Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Kurulum Ücretinde Mağduriyet

Horoz Lojistik ile Trendyol üzerinden verdiğim bir kargo gönderiminde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tahmini teslimat tarihi bugün görünen bir raf siparişi verdim. Sabah saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna güvenerek makine kurulumu için yetkili servisten yarın sabah için randevu aldım.

Gün içinde kargom hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünümün İstanbul depoya henüz ulaşmadığı, dağıtımda olmadığı ve net bir teslim tarihi veremeyecekleri söylendi. Aynı gün içinde birinde “dağıtımda, bugün teslim olacak” denip sonrasında “daha depoya bile ulaşmadı, tarih veremeyiz” denmesi, verilen bilginin ne kadar güvensiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben bu yanlış bilgiye güvenerek yetkili servisten randevu aldım ve kurulum için 750–1200 TL arası bir ücret ödemem gerekebilecek. Kargo zamanında teslim edilmediği için servis geldiğinde ürün ortada olmazsa bu kurulum ücretimin boşa gitmesi söz konusu. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle doğacak kurulum masrafımın telafi edilmesini ve kargomun teslimatının net ve doğru bir tarihle acilen sağlanmasını talep ediyorum.