Horoz Lojistik'ten Yanlış Adres Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

27 Ekim Salı günü teslim edileceği belirtilen 775008785584 numaralı siparişime ait Vina Mini İkili Sandalye, Karina Meşe Krem ürünümün Horoz Lojistik tarafından taşınan ve 201*****246130 numarasıyla takip edilen kargosu bütün gün evde beklememe rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sabah saatlerinde kargonun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi uygulamada görünürken, öğle saatlerinde kargo görevlisi beni arayıp adresimin Nevşehir Merkez yerine Ürgüp Mustafa Paşa olarak göründüğünü söyledi.

Vivense üzerinden sipariş verirken adresimi doğru girmiş olmama rağmen böyle bir karışıklık yaşandığını öğrendim. Sistemde görünen adresim “Nar Yeni Mahalle, Ihlamur Sokak No: 1 Daire: 9, Merkez / Nevşehir, Yeni Mah. (Nar Beldesi) / 50130” şeklindedir. Adresimin doğru olduğunu telefonda açıkça belirtmeme rağmen görevli, +90 ***********15 numaralı hattan konum göndermemi istedi ve ürünün aynı gün içinde teslim edileceğini söyleyerek beni evde bekletti. Talep edilen konumu gönderdim ve gün boyu evde teslimat bekledim.

Saat 16.00 civarında tekrar aradığımda yine o gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi. Akşam 20.00’ye gelmiş olmasına rağmen kargom sistemde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyordu ve ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Doğru adres vermiş olmama rağmen neden yanlış bir konum üzerinden işlem yapıldığını ve teslimat yapılacağı söylenerek neden bütün gün evde bekletildiğimi anlamıyorum. Talep edilen konumu da göndermiş olmama rağmen ürünün teslim edilmemesi ve sonrasında telefonlarıma cevap verilmemesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Üstelik teslim edilmeyen bir kargonun saatlerce dağıtımda görünmesi sürecin şeffaflığı ve ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, adres karışıklığının nedeninin açıklanmasını ve ürünümün doğru adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo firması hem de Vivense tarafından tarafıma konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.