Horoz Lojistik’ten Kırık Karyola Ve Açıklamasız Kapatılan Şikayet Dosyası

İstanbul’daki evimden, çocuğumun kullandığı tek kişilik bazalı karyola ve yatak takımını temiz ve sağlam şekilde göndermek için 8 Şubat’ta Horoz Lojistik ile anlaştım, ödememi de yaptım. Başta bana “Siz sarmayın, biz profesyonel olarak sararız” denildi. Ancak taşıma günü gelen ekip son derece özensiz, yarım yamalak sardı. Hatta kendi bantları bile olmadığı için evimdeki bandı verdim. Buna rağmen “Merak etmeyin, orada sağlam bir şekilde yeniden elden geçer.” denilerek beni rahatlattılar.

Ürün 12 Şubat’ta adresimden alındı, 17 Şubat’ta Niğde merkezde yaşayan yeğenime teslim edilmek üzere çıkış yaptı. Önce SMS ile “teslime çıktı” bilgisi gönderildi, gün sonunda ise araç arızası olduğu, bu yüzden teslim edilemediği iletildi. 17 Şubat’ta tekrar “teslime çıktı” mesajı geldi. Sonrasında, eşyayı sadece bina girişine bırakabileceklerini söylemişler. Gönderdiğim kişi bu duruma itiraz edip böyle teslim almayacağını belirtince, bu kez ürünü yukarı eve çıkardılar.

Tüm bu aksaklıklara rağmen asıl önemli sorun, İstanbul’dan tamamen sağlam ve temiz teslim ettiğim bazalı karyola ve yatağın Niğde’de ezik, kırık ve dağılmış halde teslim edilmesidir. Ürünün evimde teslim öncesi fotoğrafları, zarar görmüş haline ait fotoğrafları ve Horoz Lojistik ile yaptığım yazışmalar elimde mevcuttur. WhatsApp üzerinden sadece “incelemeye alındı” şeklinde bilgi verildi, ancak ne süreçle ilgili ne de sonrasında red gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Şikayetimi ilettikten sonra dosya açıldığı söylendi, yaklaşık bir ay ses çıkmayınca ben aradığımda, dosyanın tek taraflı olarak kapatıldığını ve talebimin kabul edilmediğini öğrendim. Hangi gerekçeyle, neye dayanarak dosyanın kapatıldığını bana açıklamadılar. Profesyonel hizmet vaadiyle tercih ettiğim Horoz Lojistik’in hem eşyayı koruyamaması hem de sonrasında oluşan zararın arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın hangi gerekçeyle reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.