to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Verilen Taahhütlerin İhlali
Trendyol üzerinden sipariş ettiğim bohem konsol, Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi. Kargom 29 Temmuz’da ilk kez dağıtıma çıkmasına ve gönderi hareketlerinden de görüldüğü üzere Ankara Mamak’taki teslimat iline ulaşmış olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ teslim edilmemiştir.
Bu süreçte otomatik arama sisteminizden “Siparişinizi teslim aldınız mı / almadınız mı? ” şeklinde defalarca arandım ve her seferinde teslim almadığımı belirterek gerekli tuşlamaları yaptım. Buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve teslimatla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Durum uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “gün içerisinde teslim edilmesinin planlandığı” bilgisi verildi; ancak bu görüşmenin üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi. “Ha geldi ha gelecek, geldiklerinde evde olmam gerek” düşüncesiyle günlerdir evden çıkamıyor, kişisel ve günlük işlerimi ertelemek zorunda kalıyorum. Hem teslimat süresinin gereksiz yere uzatılması hem de verilen taahhütlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Horoz Lojistik’in bu ilgisiz ve düzensiz çalışma biçimini kınıyorum. 22249883460646 numaralı gönderimin daha fazla geciktirilmeden acilen Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
